Die Klientin ist eine Projektleiterin in der Weiterbildungsbranche, die seit 9 Monaten eine neue Kollegin hat. Von Beginn an hat die Klientin große Unterschiede in der Kommunikation festgestellt. Nun ist eine Situation eskaliert, in der die neue Kollegin eine völlig konträre Wahrnehmung zu der der Klientin hat. Zudem hat die neue Kollegin den gemeinsamen Vorgesetzten von Beginn an mündlich und schriftlich involviert. 

Aus diesem Grund bat die Klientin um ein gemeinsames Klärungsgespräch mit der neuen Kollegin (Gegenpartei) und dem Vorgesetzten. Um für das bevorstehende Gespräch Souveränität und Sicherheit zu erlangen (Sitzungsziel), bat sie um ein kurzfristiges Coaching, das via Skype realisiert wurde. Das grundsätzliche Ziel der Klientin ist eine konstruktive Zusammenarbeit mit der neuen Kollegin.

In den ersten 5-10 Minuten durfte die Klientin sich unterbrechungsfrei zu dem Thema "Luft" verschaffen und die Ausgangslage schildern. Um den Geist wieder zu beruhigen und auf das Wesentliche zu fokussieren, fand eine kurze Achtsamkeitsübung statt, an die sich lösungsorientierte Fragen anschlossen. Da sich in akuten Konfliktsituationen der Horizont verengt und Menschen sich häufig in einem eingeschränkten "problemorientierten Konflikttunnel" befinden, wurde rational und bewertungsfrei die mögliche Sichtweise der anderen Position sowie die Metaposition ("Helikopter-Perspektive") erfragt und eingenommen. Ebenso wichtig war die Reflexion der eigenen Anteile am Konflikt, um Selbstverantwortung zu fördern und blinde Flecken aufzudecken. Die Metaposition dient dem Einnehmen einer neutralen Sichtweise von "oben" auf das Thema bzw. den Konflikt und verhilft so dem Klienten zu Abstand als auch einer möglichst neutralen und bewertungsfreien Sicht.

Zudem kamen Tools, wie das Ergründen von positiven Eigenschaften der Gegenpartei als auch das Entdecken positiver Aspekte des aktuellen Konfliktes ( "Reframing" ). Dies erweitert die Sichtweise, lenkt die Konzentration auf das Wesentliche und Rationale und trägt zu Verständnis, Offenheit und Mut der Klientin gegenüber der Gegenpartei bei. 

Weiterhin wichtig war, die Dramatik aus diesem Thema zu nehmen. Konflikte sind normal, menschlich und legitim und grundieren oftmals nur auf Missverständnissen bzw. unterschiedlicher Wahrnehmung oder Kommunikation. Dazu wurden zur Erläuterung u.a. Elemente der rational-emotiven Verhaltenstherapie nach Albert Ellis, die auf der Einstellungs-, Gefühls- und Verhaltensebene ansetzen, hinzugezogen.

Zum Abschluss wurde erneut eine Sequenz von Achtsamkeit (Mindfulness) durchgeführt, um die Klientin mit einem positiven Mindset auf das Gespräch vorzubereiten und sie ruhig, gestärkt und sortiert aus der Sitzung zu entlassen.

Ergebnis

Die Klientin war – wie gewünscht – souverän in dem Klärungsgespräch, welches zu ihrer vollsten Zufriedenheit verlief. Sie hat mit ihrer Kollegin gegenseitige Verabredungen für die zukünftige gemeinsame Interaktion getroffen, so dass beide zufrieden aus dem Gespräch gehen konnten (Win-Win-Situation).

Tipp

Denken Sie in Konfliktsituationen an das Motto des Harvard-Konzeptes "Hart in der Sache, aber weich zum Menschen."

Die Klientin ist Sachbearbeiterin Kundenmanagement in einem Industrieunternehmen. Sie ist seit zwanzig Jahren in dem Unternehmen als Teilzeitkraft tätig und denkt über einen Unternehmens- und Jobwechsel nach. 

Das Ziel lautete „Klarheit über berufliche Zukunft erlangen“. Die 3 Sitzungen fanden in neutralen Räumlichkeiten in der Stadt der Klientin statt.

Oft erfolgt in der 1. Sitzung eine umfängliche Situationsbeschreibung. Hier ist für den Coach wichtig, die Ausgangslage ausreichend schildern zu lassen, jedoch auch zu erkennen, wann es sich um Nebenschauplätze handelt, um so den Klienten wieder gezielt zum eigentlichen Thema zu führen. Die Klientin erwähnte trotz des Widerstrebens der aktuellen Arbeitsaufgabe häufig die Vorzüge des aktuellen Unternehmens. So wurde erst einmal mittels Fragen eruiert, ob die Klientin einen Wechsel innerhalb oder außerhalb des aktuellen Unternehmens anstrebt. Weiterhin wurden die Vor- und Nachteile des aktuellen Jobs sowie entsprechend der Ressourcenorientierung die Stärken der Klientin ermittelt. 

Um die Klientin auch zwischen den Sitzungen aktiv im Thema zu halten, erhielt sie die Aufgabe, die ermittelten Aspekte mithilfe des privaten und beruflichen Alltags zu ergänzen. 

In der 2. Sitzung wurden u.a. die ermittelten Vor- und Nachteile um die Ergänzungen der Klientin erweitert. Via Flipchart wurde eine Entscheidungsmatrix aufgezeichnet, die jeweils die Vor- und Nachteile der beiden Alternativen aufzeigten. Mit der Bewertung der einzelnen Quadranten wurde deutlich, dass ein Unternehmenswechsel mit neuen Aufgaben forciert wird. Die Physiologie der Klientin sowie die kongruente verbale und nonverbale Sprache unterstrichen das Ergebnis. Die Klientin war motiviert und voller Tatendrang. 

Die zweite Sitzung endete mit der Hausaufgabe, mögliche zukünftige Unternehmen und Jobmöglichkeiten zu entdecken. 

Nach vier Wochen fand die 3. Sitzung statt. Zu Beginn wurden wie gehabt die vergangenen Wochen reflektiert. Es ließ sich (verbal und nonverbal) erkennen, dass sie eine innere Zerrissenheit hat und "irgendetwas" sie ausbremst. Um diese Zerrissenheit darzustellen und aufzulösen, wurde ihr inneres Team* (Schulz von Thun) via Flipchart aufgestellt. Mithilfe dessen wurden zwei intrapersonale Konflikte der Klientin aufgedeckt, die es zunächst zu lösen galt. Im Anschluss durchlief die Klientin die erarbeiteten "inneren Teammitglieder" und fand unter Anleitung von Fragetechniken die jeweils für sie beste Lösung. Zum Abschluss - wie bei jeder Sitzung - wurden noch u.a. mögliche Risiken und Hindernisse (System Check) sowie der nächste Schritt nach der Coachingsitzung besprochen (Future Pace). Es wurde verabredet, dass die Klientin den Coach über ihre unternommenen Maßnahmen und Ergebnisse informieren wird. 

Ergebnis

Die Klientin durchlief einen Bewerbungsprozess und ist mittlerweile glücklich in einem neuen Aufgabenfeld in einem neuen Unternehmen tätig.

*Kurzerläuterungen

Inneres Team(Schulz von Thun): Wie ein Team in der Arbeitswelt aus Individuen verschiedenener Charaktere mit ihren Stärken und Schwächen besteht, so besteht auch das innere Team eines jeden Menschen aus verschiedenen Persönlichkeiten bzw. Persönlichkeitsanteilen, die sich in Themen und Entscheidungen oft uneins sind (Miteinander und Gegeneinander, Für und Wider, ...). Meist gibt es zwei Stimmen, es können aber auch ohne weiteres neun und mehr Stimmen laut werden. Diese gilt es, systematisch zu erfragen und herauszufinden, darzustellen, zu verdeutlichen, Stimmen lauter und leiser werden zu lassen, damit am Ende aus dem uneinigen Team wieder eine Einheit wird. Es verhilft dem Klienten v.a. zu Klarheit, zur Auflösung von inneren Konflikten und zum Selbstverständnis.